Algemene Voorwaarden
Desirée van Nieuwenhoven

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Desirée van Nieuwenhoven, inclusief haar handelsnamen Vlinderreis en Stillborn Sisterhood.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

• Diensten: alle vormen van coaching, begeleiding, trajecten, sessies, (online) programma’s, live dagen en community’s.

• Producten: alle fysieke en digitale goederen zoals boeken, e-books, luisterboeken, audioreeksen, werkboeken en andere materialen.

• Overeenkomst: elke afspraak tussen ondernemer en klant over de levering van producten of diensten.

---

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst tussen ondernemer en klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Door aankoop of deelname verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
2.3 Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

---

3. Aanbod en Overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod heeft aanvaard en de betaling (geheel of gedeeltelijk) is voldaan.
3.3 De ondernemer behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren wanneer zij van mening is dat haar begeleiding niet passend is voor de klant.

---

4. Prijzen en Betaling

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.2 Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden, voorafgaand aan de levering of start van de dienst.
4.3 Bij betaling in termijnen geldt dat alle termijnen voldaan moeten worden, ook wanneer de klant eerder stopt met deelname.
4.4 Bij niet-tijdige betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor om de levering of uitvoering op te schorten.
4.5 Een aanbetaling is niet restitueerbaar.

---

5. Herroepingsrecht

5.1 Fysieke producten
De klant heeft recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Uitzondering: gesigneerde of gepersonaliseerde boeken kunnen niet worden geretourneerd.

5.2 Digitale producten
Voor digitale producten (zoals audioreeksen, e-books en luisterboeken) geldt geen herroepingsrecht wanneer:

• de levering direct na aankoop plaatsvindt,

• en de klant vooraf expliciet heeft ingestemd met directe levering en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht.

5.3 Diensten
Voor coachings- of begeleidingstrajecten geldt geen herroepingsrecht zodra het traject is gestart.

---

6. Annulering en Wijziging van Diensten

6.1 1:1 trajecten

• Annuleren of verplaatsen kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos.

• Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van het tarief in rekening gebracht.

• Bij no-show zonder bericht wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

6.2 Groepsprogramma’s (zoals Stillborn Sisterhood)

• Deelname is persoonlijk en niet overdraagbaar.

• Gemiste sessies kunnen niet worden ingehaald of gecompenseerd.

• Bij voortijdige beëindiging vindt geen restitutie plaats.

6.3 Annulering door ondernemer
Bij overmacht (zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden) kan de ondernemer een sessie of programma verplaatsen. Zij is niet aansprakelijk voor eventuele schade hierdoor.

---

7. Levering

7.1 Fysieke producten
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De ondernemer streeft naar verzending binnen 5 werkdagen na betaling, tenzij anders vermeld.

7.2 Digitale producten
Levering vindt plaats via e-mail of downloadlink na ontvangst van betaling. De klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig opslaan van de bestanden.

---

8. Inspanningsverplichting en Resultaat

De ondernemer voert haar diensten uit naar beste inzicht, vermogen en met zorgvuldigheid.
Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
Coaching of begeleiding vervangt geen medische, psychologische of therapeutische hulp.
De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, gezondheid en welzijn.

---

9. Aansprakelijkheid

9.1 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van haar producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
9.2 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
9.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
9.4 Deelname aan coaching, programma’s of bijeenkomsten geschiedt volledig op eigen verantwoordelijkheid van de klant.

---

10. Intellectueel Eigendom

10.1 Alle materialen, teksten, audio’s, video’s, werkboeken, namen, methodieken en handelsmerken die door de ondernemer worden gedeeld of beschikbaar gesteld, blijven eigendom van Desirée van Nieuwenhoven.
10.2 De klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
10.3 Het is niet toegestaan om (delen van) materiaal te kopiëren, delen, verspreiden of doorverkopen zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer.
10.4 Delen van socialmediaberichten of openbaar beschikbare content is toegestaan mits met bronvermelding.

---

11. Privacy en Vertrouwelijkheid

11.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Alle informatie die tijdens trajecten wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
11.3 Zie het privacybeleid op de website voor meer informatie.

---

12. Klachtenregeling

12.1 Klachten dienen binnen 7 dagen na levering of sessie schriftelijk te worden ingediend via info@desireevannieuwenhoven.nl.
12.2 De ondernemer streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren en, indien mogelijk, tot een passende oplossing te komen.

---

13. Overmacht

13.1 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade door vertraging of niet-nakoming van verplichtingen door omstandigheden buiten haar invloed, zoals ziekte, technische storingen, netwerkproblemen of overheidsmaatregelen.
13.2 In geval van overmacht zal in overleg een nieuwe datum of oplossing worden gezocht.

---

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland (locatie Groningen).

---

(c) 2025 Desirée van Nieuwenhoven – Alle rechten voorbehouden
Geldig voor alle activiteiten onder de namen Desirée van Nieuwenhoven, Vlinderreis en Stillborn Sisterhood.

Versie 2025