Algemene Voorwaarden
Desirée van Nieuwenhoven

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Desirée van Nieuwenhoven.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Diensten: onder andere individuele begeleiding, groepsbegeleiding, programma's, sessies, bijeenkomsten en andere vormen van begeleiding.

Producten: fysieke en digitale producten, waaronder boeken, e-books, luisterboeken, audio, werkboeken en andere materialen.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ondernemer en klant voor de levering van een product of dienst.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en iedere overeenkomst tussen ondernemer en klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Voor een specifiek product, programma of traject kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Wanneer aanvullende voorwaarden afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifiek overeengekomen voorwaarden voor dat aanbod voorrang.

2.3 De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.

3. Aanbod en overeenkomst

3.1 De ondernemer beschrijft het aanbod zo duidelijk mogelijk, waaronder de belangrijkste kenmerken, prijs, duur en wijze van levering voor zover deze van toepassing zijn.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voor inschrijving of betaling heeft voldaan.

3.3 De ondernemer mag een aanvraag voor begeleiding weigeren wanneer zij gemotiveerd van mening is dat haar begeleiding niet passend is of wanneer zij niet de benodigde ondersteuning kan bieden.

3.4 In dat geval kan, waar passend, worden geadviseerd om andere of professionele zorg of ondersteuning te zoeken.

4. Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen worden vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

4.2 De betalingsvoorwaarden die bij het betreffende product of de betreffende dienst worden vermeld, maken onderdeel uit van de overeenkomst.

4.3 Wanneer betaling in termijnen is overeengekomen, betreft dit een betalingsregeling voor de overeengekomen dienst of looptijd, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat sprake is van een maandelijks opzegbaar abonnement.

Voortijdig stoppen met deelname beëindigt daarom niet automatisch een overeengekomen betalingsverplichting, behoudens wettelijke rechten of andersluidende afspraken.

4.4 Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, kan de ondernemer na de daarvoor geldende wettelijke stappen de uitvoering of toegang opschorten.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

5.1 Overeenkomsten op afstand

Wanneer een consument online, telefonisch of op andere wijze op afstand een overeenkomst sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.

Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

5.2 Fysieke producten

Bij de online aankoop van fysieke producten heeft een consument in beginsel 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst te herroepen.

Daarna geldt de wettelijke termijn om het product terug te sturen.

Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer dit vooraf correct is meegedeeld.

Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

5.3 Digitale inhoud

Wanneer digitale inhoud direct wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de levering is begonnen, mits de consument vooraf:

• uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering; en
• heeft verklaard ermee akkoord te gaan dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat.

Wanneer deze voorwaarden niet zijn vervuld, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.

5.4 Diensten en begeleiding

Wanneer de klant verzoekt om dienstverlening binnen de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan de ondernemer de dienstverlening op verzoek eerder starten.

Wanneer de consument vervolgens binnen de bedenktijd herroept nadat de dienstverlening al is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer een dienst volledig binnen de bedenktijd is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Afspraken, annuleren en wijzigen

6.1 Individuele afspraken

Een individuele afspraak kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd, tenzij bij het betreffende aanbod andere voorwaarden zijn overeengekomen.

Bij annulering binnen 48 uur kan het overeengekomen tarief geheel of gedeeltelijk verschuldigd blijven.

Bij het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak kan het volledige tarief verschuldigd zijn.

6.2 Groepsbegeleiding en programma's

Deelname aan groepsbegeleiding en programma's is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij anders overeengekomen.

Gemiste groepsbijeenkomsten geven niet automatisch recht op een vervangende bijeenkomst, restitutie of vermindering van de prijs.

Voor de duur, opzegging en betalingsverplichtingen gelden de voorwaarden die bij het betreffende programma zijn overeengekomen.

6.3 Annulering of wijziging door de ondernemer

Wanneer een afspraak of bijeenkomst door ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden niet kan doorgaan, mag de ondernemer deze verplaatsen of, waar passend, een redelijk alternatief aanbieden.

Wanneer een dienst definitief niet kan worden geleverd, wordt voor het niet-geleverde deel een passende oplossing geboden overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

7. Levering van producten

7.1 Fysieke producten

Fysieke producten worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres.

Een genoemde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.

7.2 Digitale producten

Digitale producten kunnen worden geleverd via e-mail, download, online omgeving of een externe dienstverlener.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van contactgegevens en voor het veilig bewaren van ontvangen bestanden en toegangsinformatie.

8. Begeleiding en verantwoordelijkheid

De ondernemer voert haar begeleiding naar beste inzicht en vermogen en met zorg uit.

Er is sprake van een inspanningsverplichting en niet van een garantie op een bepaald resultaat.

De begeleiding van Desirée van Nieuwenhoven is geen medische behandeling, psychotherapie of vervanging van medische, psychologische of psychiatrische zorg.

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en voor het tijdig inschakelen van passende professionele zorg wanneer dat nodig is.

9. Vertrouwelijkheid

Informatie die een klant binnen individuele begeleiding deelt, wordt vertrouwelijk behandeld, behoudens situaties waarin de ondernemer wettelijk verplicht is informatie te verstrekken.

Binnen groepsbegeleiding wordt van iedere deelnemer verwacht dat persoonlijke informatie en verhalen van andere deelnemers vertrouwelijk worden behandeld.

De ondernemer kan niet volledig garanderen dat andere deelnemers zich aan deze verplichting houden, maar kan passende maatregelen nemen wanneer de vertrouwelijkheid wordt geschonden.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De ondernemer is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

10.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

10.3 Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, kan de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald.

10.4 Wettelijke aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt, wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.

11. Intellectueel eigendom

Alle door de ondernemer ontwikkelde of verstrekte teksten, audio's, video's, werkboeken, methodieken, programma's, downloads en andere materialen blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

De klant ontvangt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor persoonlijk gebruik van het gekochte of ontvangen materiaal.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verkopen, publiceren, verspreiden, commercieel te gebruiken of aan derden beschikbaar te stellen, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Openbaar gepubliceerde socialmediaberichten mogen via de daarvoor bedoelde deelmogelijkheden worden gedeeld.

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Privacyverklaring van Desirée van Nieuwenhoven.

Binnen de begeleiding kan persoonlijke en gevoelige informatie worden gedeeld. Daarmee wordt zorgvuldig en vertrouwelijk omgegaan.

13. Klachten

Heb je een klacht over een product of dienst, neem dan zo snel mogelijk contact op via:

contact@desireevannieuwenhoven.nl

De ondernemer zal de klacht zorgvuldig beoordelen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk beantwoorden.

Partijen proberen waar mogelijk eerst samen tot een passende oplossing te komen.

14. Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk voor een tekortkoming wanneer deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld ernstige ziekte, storingen bij essentiële externe dienstverleners, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.

Partijen zoeken in zo'n situatie waar redelijk mogelijk naar een passende oplossing.

15. Wijziging van de algemene voorwaarden

De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing was, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of met de klant wordt overeengekomen.

De actuele voorwaarden worden op de website gepubliceerd.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Desirée van Nieuwenhoven is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij op grond van het recht van hun woonland aanspraak hebben.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

17. Contactgegevens

Desirée van Nieuwenhoven
Postbus 6196
9702 HD Groningen
Nederland

KvK: 81943504
E-mail: contact@desireevannieuwenhoven.nl